Política de Garantía

En Ecopure queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Revisa nuestras condiciones de garantía, cambios, devoluciones y consideraciones generales para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Garantía legal

Los productos adquiridos en Ecopure cuentan con garantía legal de hasta 6 meses, conforme a la normativa vigente en Chile, siempre que el producto presente fallas o defectos de fabricación.

Durante este período, el cliente podrá solicitar la revisión del producto y, cuando corresponda, optar por alguna de las alternativas establecidas por la ley: reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

Para solicitar la garantía, será necesario presentar la boleta, factura, comprobante de compra o cualquier documento que permita acreditar la adquisición del producto en Ecopure.

Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos, catálogos, avisos u otros canales de venta a distancia, el derecho de retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ecopure informará de forma previa, clara y destacada aquellos productos o servicios que, por su naturaleza, condiciones de uso, instalación, manipulación, higiene o seguridad, no estén sujetos a derecho de retracto.

El derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido utilizado, instalado, manipulado, deteriorado por responsabilidad del cliente o cuando no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Información importante antes de comprar

Antes de realizar una compra, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente las características, dimensiones, especificaciones técnicas y condiciones de instalación del producto.

Las dimensiones y descripciones estarán disponibles en la ficha de cada producto o podrán ser solicitadas directamente a nuestro equipo de atención.

La compra estará sujeta a verificación de pago, disponibilidad de stock y factibilidad de despacho o distribución hacia la dirección indicada por el cliente.

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto al producto final. Los valores informados no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cambios de productos

En caso de que Ecopure y el cliente acuerden el cambio de un producto, este deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Mantener su embalaje original.
Contar con todos sus accesorios, piezas, manuales y sellos, cuando corresponda.
Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Ecopure se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Productos no sujetos a cambio, devolución o garantía

No estarán sujetos a cambio, devolución o garantía los siguientes productos, salvo que presenten fallas de fabricación acreditadas:

Tarjetas de regalo.
Productos entregados como premio en concursos, sorteos o campañas promocionales.
Productos de salud, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Productos sin sello de seguridad, con sello abierto o alterado.
Productos dañados por uso incorrecto, instalación deficiente o manipulación indebida por parte del cliente.

Casos en que aplica la garantía

Se considerará que un producto presenta una falla o defecto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El producto no cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias aplicables.
Sus materiales, partes, piezas o componentes no corresponden a las especificaciones informadas.
El producto no es apto para el uso al que está destinado.
El producto presenta fallas de fabricación, estructura, funcionamiento o calidad.
El producto ya fue reparado y mantiene la misma falla o presenta una nueva dentro del período de garantía.
El producto tiene defectos o vicios ocultos que impiden su uso normal.

Casos en que la garantía no será válida

La garantía no será válida en los siguientes casos:

Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las instrucciones indicadas en el manual, ficha técnica o recomendaciones de Ecopure.
Uso del producto en condiciones distintas a las normales o para fines diferentes a los que fue diseñado.
Desgaste normal de piezas, accesorios o componentes por uso habitual.
Daños causados por golpes, caídas, traslados, exposición a líquidos, polvo, humedad o agentes externos.
Daños provocados por instalaciones eléctricas deficientes, sobrecargas, golpes de energía o conexiones inadecuadas.
Reparaciones, intervenciones, desarmes o modificaciones realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados por Ecopure.
Daños atribuibles a una instalación incorrecta realizada por terceros o por el propio cliente.
Productos que no cuenten con comprobante de compra válido.

Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Ecopure a través de sus canales oficiales de atención, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.

El cliente no deberá enviar productos directamente a nuestras dependencias sin coordinación previa. Ecopure informará oportunamente la forma en que se realizará la revisión, retiro, envío o evaluación del producto.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Ecopure notificará al cliente una vez que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado para devolución.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo entre las partes.

Los plazos de abono pueden variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

Los reembolsos serán gestionados en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 09:00 y 14:00 horas.

Reembolsos parciales

Ecopure podrá aplicar reembolsos parciales cuando el producto no se encuentre en su condición original, presente daños, piezas faltantes, uso evidente o alteraciones no atribuibles a la empresa.

También podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el producto haya sido abierto, manipulado o no cuente con su sello de seguridad original, siempre que el caso sea evaluado y aprobado por nuestro equipo.

Cambios por productos defectuosos

Ecopure reemplazará productos únicamente cuando presenten fallas o defectos de fabricación comprobables.

Si necesitas solicitar el cambio de un producto por el mismo artículo, puedes contactarnos a través del correo:

ventas@ecopurachile.cl

Nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente según disponibilidad de stock, factibilidad de despacho y condiciones del producto.

Envíos asociados a garantía

Cuando sea necesario enviar un producto para revisión, servicio técnico o evaluación de garantía, Ecopure coordinará previamente con el cliente la forma de envío o retiro.

Los costos de envío podrán ser de cargo del cliente cuando la revisión determine que la falla no corresponde a un defecto de fabricación o que el daño fue causado por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

En caso de aprobarse un cambio o devolución, los tiempos de entrega del nuevo producto podrán variar según la ubicación del cliente, disponibilidad de stock y ruta de despacho.

Contacto

Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención:

Correo: ventas@ecopurachile.cl

Cada solicitud será revisada de forma individual para entregar una respuesta clara y adecuada según el caso.