- INFORMACIÓN IMPORTANTE
Términos y Condiciones
Conoce nuestras condiciones de despacho, recepción de botellones y políticas generales del servicio de agua purificada Ecopure. Esta información nos permite entregar una atención clara, segura y eficiente a todos nuestros clientes.
Servicio de entrega
En Ecopure trabajamos para entregar nuestros productos de forma segura, puntual y eficiente.
Como parte del proceso de despacho, el repartidor asignado podrá comunicarse telefónicamente con el cliente al número registrado en el pedido, con el objetivo de informar su próxima llegada al domicilio y facilitar la recepción del producto.
El servicio de entrega considera las siguientes condiciones:
Casa
El pedido será entregado hasta el acceso principal del domicilio o punto de recepción acordado.
Departamentos u oficinas
El pedido será entregado hasta la conserjería, recepción, acceso principal del edificio o punto habilitado para la recepción de pedidos, según corresponda. En edificios que cuenten con carros, zonas habilitadas o medios internos de transporte, los botellones podrán ser dejados en dichos espacios para su posterior retiro por parte del cliente. En caso de que el cliente solicite que el repartidor suba los botellones directamente hasta la puerta de su departamento u oficina, este servicio tendrá un costo adicional de $2.000, sujeto a disponibilidad, autorización del edificio y condiciones de acceso del lugar.
Sobre los botellones
Nuestros envases están fabricados con materiales 100% reciclables y libres de BPA, cumpliendo con estándares de calidad e inocuidad para el almacenamiento de agua purificada.
Con el fin de mantener la seguridad y calidad de nuestros productos, Ecopure se reserva el derecho de no recibir botellones que presenten alguna de las siguientes condiciones:
- Botellones con logo, marca o identificación de otra empresa que se encuentre en relieve o grabada en el envase.
- Botellones con contenido extraño o que hayan sido utilizados para fines distintos al almacenamiento de agua purificada.
- Botellones que no sean de material PET.
- Botellones abollados, rotos, deteriorados o en condiciones que impidan su reutilización segura.
Estas medidas tienen como objetivo resguardar la calidad, higiene e inocuidad de nuestros productos y envases.
Recepción del pedido
El cliente es responsable de entregar correctamente sus datos de contacto, dirección y referencias de entrega al momento de realizar el pedido.
Al recibir el despacho, el cliente deberá verificar que los productos entregados correspondan a su solicitud. Una vez recibido el pedido conforme, se entenderá que la entrega fue realizada correctamente.
En caso de que no haya una persona disponible para recibir el despacho, Ecopure podrá coordinar una nueva entrega, la cual estará sujeta a disponibilidad de ruta y podría generar costos adicionales.
Cambios, observaciones o reclamos
Si el cliente detecta algún inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con Ecopure a través de sus canales oficiales de atención, indicando el número de pedido, dirección de entrega y detalle del caso.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para entregar una solución adecuada según corresponda.
Consideraciones generales
Los tiempos de despacho pueden variar según la zona, disponibilidad de ruta, condiciones climáticas, accesos al domicilio o situaciones externas que puedan afectar la entrega.
Ecopure se reserva el derecho de modificar sus condiciones de despacho cuando sea necesario, informando oportunamente a sus clientes a través de sus canales oficiales.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones.